Wie debiteurenbeheer reduceert tot het innen van openstaande facturen, ziet slechts een deel van wat er speelt. Een openstaande factuur is zelden het probleem zelf, maar vrijwel altijd een signaal. Het is het zichtbare gevolg van iets dat eerder in de keten niet goed is verlopen. Voor Rutger van Oosten is dat al jaren een fundamenteel uitgangspunt. Een factuur die blijft liggen, zegt volgens hem meestal niet dat iemand niet wíl betalen. “In de meeste gevallen betekent het dat er ergens iets niet klopt.”