- Inspiratie
- Leestijd: 3 min
‘TKB is een mooi bedrijf, daar gaat het goed’, was wat Thijs veronderstelde toen hij voor zijn oude werkgever samenwerkte met TKB. Vanuit de positie als opdrachtgever vond Thijs het erg fijn dat afspraken altijd werden nagekomen en de toegankelijkheid die TKB’ers hadden. Dat was voor hem dan ook de reden om 3,5 jaar geleden te reageren op een openstaande vacature voor een functie in de detachering bij TKB.
Detachant Thijs aan het woord
Na een uitgebreid inwerktraject ging Thijs aan de slag bij zijn eerste opdrachtgever. ‘Het was heel leerzaam. Ik was uitvoerig bezig met debiteurenbeheer en ik heb de rapportages opgezet. Deze hadden zij nog niet’, vertelt Thijs. Na zijn eerste opdracht, waar Thijs een jaar heeft gezeten, ging hij als interim credit management expert aan de slag bij twee woningbouwcorporaties. Er was sprake van een te hoge workload en onderbezetting, waardoor Thijs expliciet werd gevraagd om daar aan de slag te gaan. ‘Ik ging eerst aan de slag bij DeltaWonen, na een maand mocht ik ook gelijk op opdracht bij Rhenam Wonen. Ik kon mijn kennis die ik had opgedaan door de trainingen bij TKB en bij DeltaWonen gelijk toepassen’, zegt Thijs.
Sociaal incasseren
‘Het meest uitdagend aan deze opdracht was dat ik op een sociale manier het debiteurenbeheer moest uitvoeren. Je moet het gesprek echt aangaan met de huurders en achter de grondoorzaak van het betaalprobleem komen’. Hierbij is persoonlijk contact volgens Thijs van belang. ‘Je dient de huurder met passende persoonlijke aandacht te benaderen. Eén gesprek is niet altijd voldoende om achter het probleem te komen en samen tot een oplossing te komen’.
Maatwerk in debiteurenbeheer
Maatwerk is volgens Thijs ontzettend cruciaal voor woningbouwcorporaties. Credit management software kan hierbij helpen. ‘Rhenam Wonen en DeltaWonen maken gebruik van TRUST IT, wat ik erg fijn vond aangezien wij dit binnen TKB ook gebruiken’, zegt Thijs. Met een credit management software kan je verschillende profielen aanmaken, welke je kan aanpassen aan de type huurder. ‘Is een huurder een slechte betaler? Dan kan je het profiel hierop inrichten. Er wordt bijvoorbeeld direct een aanmaning verstuurd, de herinnering wordt hierbij overgeslagen. Huurders die goed betalen koppel je aan een ander profiel. Hierbij stuur je eerst een herinnering alvorens je overgaat op een aanmaning of een belactie. Ook kun je onderscheid maken in de type huurders waarvan de financiën wordt beheerd door een bewindvoerder. Deze wil je uiteraard weer anders benaderen’, vertelt Thijs.
Elk debiteurenbeheer is anders
Na zijn twee opdrachten bij de woningbouwcorporaties is Thijs aan de slag gegaan bij commerciële organisaties. Thijs zegt: ‘Dit was wel even omschakelen. Deze organisaties waren groter en het persoonlijk contact met de debiteuren is anders dan bij een woningbouwcorporatie. Ik had nu te maken met zakelijke klanten en niet meer met individuen.’
Thijs geeft aan veel geleerd te hebben als interim credit management expert. ‘Ik heb geleerd dat je niet te snel een oordeel moet vellen. Elk organisatie voert zijn debiteurenbeheer op zijn eigen manier uit en dat hoeft niet fout te zijn. Het is aan mij om te kijken waar ik kan helpen om processen te verbeteren.’
Op het moment zit Thijs als interim credit expert bij PWN. In 2020 heeft hij zijn Green Belt behaald welke hij nu in praktijk gaat brengen. Ook geeft hij Excel training aan trainees voordat zij aan de slag gaan bij opdrachtgevers. ‘Ik vind dit erg leuk om te doen, zo kan ik mijn kennis delen met de aankomende interim credit management talenten’ sluit Thijs af.
Hulp nodig?
Heb je een te grote workload op jouw afdeling? Een collega die binnenkort met verlof gaat? Voor veel organisaties kan het inhuren van een interim credit management expert een oplossing bieden. In een vrijblijvend (digitaal) adviesgesprek ontdek je wat TKB voor jou kan betekenen. Liever direct contact? Je kunt ons bellen op 088-9955180. We helpen je graag verder.
Geschreven door:
TKB
Wij helpen jou met het verbeteren van je credit management processen. Samen bepalen wij de beste weg voor het realiseren van positieve resultaten en klantbehoud.
Meer inspiratie
Download onze whitepaper:
Hoe credit management software u helpt bij procesoptimalisatie
