- Inspiratie
- Leestijd: 3 min
Een goed debiteurenbeheer is essentieel voor iedere organisatie. Wanneer je debiteurenbeheer in orde is krijg je een duidelijke inzicht in je cashflow. Je weet wanneer er wat binnenkomt. Met een goed debiteurenbeheer houd je controle en signaleer je tijdig wanneer je actie moet ondernemen. Jolien is Credit Management Specialist binnen TKB en voert voor een divers aantal klanten het debiteurenbeheer uit. In deze case vertelt zij waarom het belangrijk is om je debiteurenbeheer op orde te hebben.
Verhogen van klanttevredenheid
Een goed debiteurenbeheer helpt bij aan het vergroten van je klanttevredenheid. Wanneer je je debiteur tijdig herinnert aan een openstaande vordering, draagt dit bij aan de klanttevredenheid’. ‘Vraag hierbij hoe het komt dat de factuur nog openstaat, wellicht is de factuur nooit aangekomen of is het de debiteur ontschoten. Zo kom je op een vriendelijke manier achter het probleem waarom er niet betaald is. Je helpt ze hieraan herinneren. Een ander voordeel aan het in orde brengen van je debiteurenbeheer is dat dit vertrouwen schept. ‘Het komt niet goed over wanneer je nog een factuur uit 2019 toestuurt. Debiteuren zijn ontsteld en willen deze niet meer betalen’, zegt Jolien.
Overzicht creëren
Om je debiteurenbeheer in orde te brengen is het zaak om overzicht te krijgen. Zonder overzicht kan je niet efficiënt werken. Het maken van dashboards kan je helpen om overzicht te krijgen en is de basis voor een goed debiteurenbeheer. ‘Met behulp van credit management software kun je real time dashboards inzien en is alles direct inzichtelijk, zoals je actielijst, toezeggingen en disputen. Aan de hand van deze dashboards kun je inzien waar pijnpunten liggen en waarin je kunt verbeteren’, vertelt Jolien.
Maatwerk en segmentatie is ook essentieel bij het in orde brengen van je debiteurenbeheer. Jolien is onder meer Credit Management Specialist van een woningbouwcorporatie waar zij aan de hand van de type huurder het profiel op hebben ingericht. ‘Er worden drie soorten profielen gehanteerd: groen, oranje en rood. Afhankelijk van het betaalgedrag worde de debiteuren ingedeeld en worden zij per type profiel anders opgevolgd’. Het is belangrijk om te weten wie je debiteuren zijn. ‘Heb je business to business debiteuren? Dan is het verstandiger om je debiteurenbeheer anders in de richten. Doe dan een kredietlimiet check en laat je debiteuren bijvoorbeeld vooraf betalen bij een eerste bestelling’.
Een debiteurenbeheer software is onmisbaar bij het in orde brengen van je debiteurenbeheer. Met een debiteurenbeheer software zoals TRUST IT kun je alle processen automatisch laten verlopen, er worden automatisch betalingsherinneringen verstuurd en het systeem geeft jou een seintje wanneer een factuur nog onbetaald is gebleven. Zo kun je tijdig signaleren wanneer je actie moet ondernemen. Dit draagt logischerwijs bij aan effectief debiteurenbeheer’, verondersteld Jolien.
Lees ook: ‘Detachant Thijs aan het woord‘
Plezier uit het werk
Als antwoord op de vraag waarom Jolien dit werkt doet, zegt ze: ‘Ik houd van orde brengen in chaos. Daarbij ben jij diegene die samen met een debiteur zoekt naar een oplossing, je biedt ze een helpende hand’. Tevens haalt Jolien voornamelijk plezier uit procesverbetering en optimalisatie van debiteurenbeheer voor haar klanten. ‘Ik ben continu opzoek naar verbeterpunten. Zo gaan we binnenkort een pilot draaien voor recidivisten. Op basis van de resultaten willen we iets inrichten wat hen ook daadwerkelijk helpt’, sluit Jolien af.
Aan de slag met debiteurenbeheer software
Geschreven door:
TKB
Wij helpen jou met het verbeteren van je credit management processen. Samen bepalen wij de beste weg voor het realiseren van positieve resultaten en klantbehoud.
Meer inspiratie
Download onze whitepaper:
Hoe credit management software u helpt bij procesoptimalisatie