Inspiratie

Leer van Chubb: een soepel lopend debiteurenbeheer

07/09/2024
12:00
Inspiratie
Leestijd: 3 min

Annemieke Heuverkamp is verantwoordelijk voor het creditmanagement binnen Chubb Fire & Security. Ze vertelt ons hoe TKB verweven is op haar afdeling. Bij Chubb maken ze namelijk gebruik van TRUST IT én TKB Incasso, TKB Outsourcing en TKB Detachering. “Werken met TKB voelt als een verlengstuk van ons eigen team,” vertelt Annemieke. “Na zoveel jaren is het natuurlijk vertrouwd, maar ook de kennis binnen TKB en de mensen die er werken maken het erg prettig. We zijn open naar elkaar toe en dat vind ik erg fijn.”

Chubb

“Chubb Fire & Security is marktleider op het gebied van beveiligingsoplossingen. Ons bedrijf zet zich volledig in voor de elektronische beveiliging en/of brandbeveiliging van bedrijven en woningen,” begint Annemieke. “We zijn onder meer verantwoordelijk voor het servicen van brandblussers, brandhaspels en grote brandmeldinstallaties. Daarnaast bieden we ook elektronische beveiligingsoplossingen zoals inbraak- en camerabeveiliging en toegangscontrole.” Met een diverse klantenkring, variërend van particulieren tot grote bedrijven en overheidsinstellingen, speelt Chubb een essentiële rol in het waarborgen van veiligheid en bescherming. “Eigenlijk werken we met iedereen die beveiliging nodig heeft,” voegt Annemieke toe.

TRUST IT

Dagelijks werkt Annemieke met creditmanagementsoftware TRUST IT en daar is ze enthousiast over, omdat ze een groot deel van haar werk kan automatiseren. “Het hele dunningtraject verloopt automatisch, waardoor ik precies weet wat er moet gebeuren. Of het nu gaat om het versturen van brieven of het bellen van klanten, TRUST IT houdt alles bij.” Hierdoor heeft ze continu overzicht over haar portefeuille, waarbij TRUST IT bijhoudt welke taken prioriteit hebben. “Wat ik ook fijn vind aan de debiteurenbeheer software, is de mogelijkheid om per klantgroep een klantprofiel op te stellen, waarin we vastleggen hoe en wanneer de klant benaderd wordt, inclusief verschillende soorten brieven. TRUST IT geeft me de volledige controle en een helder inzicht in het beheer van openstaande betalingen.”

TKB Detachering

Op drukke momenten kiest Chubb Fire & Security voor TKB Detachering om soepel door te kunnen blijven werken. “Als er iemand op de afdeling vertrekt, dan staan we voor een uitdaging. Goede nieuwe krachten vinden, kost tijd. In zulke gevallen is TKB onze redding; we huren dan een detachant in, voor een paar maanden of soms langer. Het mooie hiervan is dat de detachanten van TKB niet alleen goed opgeleid zijn, maar ook ervaring hebben met TRUST IT. Dit zorgt ervoor dat ze direct inzetbaar zijn, zodat ons team direct weer op sterkte is. Als ik bel, heeft TKB altijd wel iemand op korte termijn beschikbaar. Ik vraag me af hoe ze dat altijd doen,” lacht Annemieke.

TKB Incasso

Dat Chubb Fire & Security met TKB samenwerkt als incassopartner ziet Annemieke ook als zelfsprekend. “Met een klik op de knop in TRUST IT hebben we een dossier doorgezet naar TKB. Voordat we dat doen staat een klant in de screening. Dan kijken we of we er alles aan gedaan hebben om de klant te bereiken. Als we zien dat alle acties goed doorlopen zijn en de klant niet betaalt, dan gaan we over op incasso.” Om de incasso-opdrachten te evalueren, is er eens per kwartaal een meeting met TKB ingepland. “Dan nemen we de resultaten door; hoeveel dossiers hebben we aangeleverd en hoeveel dossiers staan daar nog van open? De resultaten zijn gewoon ontzettend goed. Ik wacht nog op het moment dat alle dossiers honderd procent betaald worden, haha!” grapt Annemieke.

TKB Outsourcing

Het bellen van debiteuren werd jarenlang uitbesteed aan TKB, maar daar komt binnenkort verandering in. “We hebben jarenlang ons debiteurenbeheer geoutsourced aan TKB, maar we hebben besloten dat weer in-house te gaan doen. Toen ik dertien jaar geleden kwam werken bij Chubb Fire & Security en ik ontdekte dat het debiteurenbeheer uitbesteed werd, dacht ik: dat moeten we terughalen. Ik was gewend om dat zelf te doen, maar eigenlijk beviel de outsourcing wel goed. Dat we nu, na zoveel jaar, ervoor kiezen het toch weer in-house te gaan doen, heeft dan ook niks te maken met de kwaliteit die TKB biedt, het is vanuit het hoofdkantoor besloten.” Tot het najaar maakt Chubb Fire & Security nog gebruik van de outsourcing, daarna niet meer.

Open communicatie

“De samenwerking met TKB biedt ons veel voordelen,” laat Annemieke weten. “Na zoveel jaren is het natuurlijk vertrouwd, maar ook de kennis binnen TKB en de mensen die er werken maken het erg prettig. We zijn open naar elkaar toe en dat is erg fijn werken. We kunnen eerlijk zeggen als er iets niet goed gaat, maar we geven ook complimenten wanneer het goed gaat. Die openheid en het sparren met elkaar over wat er beter kan, maakt TKB een fijne partij om mee te werken. Ik ken veel mensen persoonlijk binnen TKB en de samenwerking verloopt altijd soepel. Het is fijn om elkaar te zien en te spreken, en de kwartaalmeeting waarin we samen de resultaten bespreken en kijken waar verbeteringen mogelijk zijn, is voor ons echt waardevol.”

Ambities

Als creditmanager heeft Annemieke nog volop ambities voor de afdeling binnen Chubb. “We staan niet stil,” zegt ze. “Als account receivable doen we het binnen Chubb eigenlijk best goed, maar ik denk dat het altijd beter kan.” Ze streeft ernaar om oudere posten in de ledger te vermijden en om openstaande disputen snel op te lossen. “Het doel is om een zo laag mogelijk percentage aan openstaande rekeningen te hebben, zodat het gros van de posten current is. Dat is het ultieme doel,” benadrukt ze. “Hoe eerder zaken afgehandeld en betaald worden, hoe beter.”

Sparren?

Wil je sparren met TKB over hoe je jouw debiteuren slimmer en efficiënter kunt opvolgen? Vraag een vrijblijvend adviesgesprek aan of bel ons op 020-896 5100. We helpen je graag verder!

Geschreven door:

TKB

Wij helpen jou met het verbeteren van je credit management processen. Samen bepalen wij de beste weg voor het realiseren van positieve resultaten en klantbehoud.