Ben jij er klaar voor om al je IT-kennis toe te passen in de praktijk? Zoek je naar een tweede stap in jouw carrière? Dan past de functie Servicedeskmedewerker bij TKB perfect bij jou!


TKB is op zoek naar een gedreven, analytische, klant-en resultaatgerichte IT-topper! Als volwaardig lid van de IT-afdeling zal je samen met jouw collega’s constant op zoek zijn naar vernieuwing en verbetering. Zie jij jezelf als deze toevoeging voor de organisatie? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Doel van de functie

Als servicedeskmedewerker ben je primair verantwoordelijk voor de 1ste lijn support van onze interne klanten. In deze functie bied je zowel telefonische als hands-on ondersteuning aan gebruikers van TKB. Je richt je op de afhandeling van binnenkomende tickets via ons ticketsysteem. Je bent dan ook primair verantwoordelijk voor de positieve beeldvorming van de IT-afdeling binnen TKB.

Plaats in de organisatie

De servicedeskmedewerker werkt in een dynamisch team. Je werkt nauw samen met diverse interne afdelingen en ziet je collega’s als jouw interne klant. Verantwoording leg je af aan de Manager IT.

Toekomstperspectief

Wij vinden ontwikkeling en groei belangrijk en bieden onze medewerkers de mogelijkheid hun talenten optimaal in te zetten. Wij bieden de ruimte om zowel vakinhoudelijk als persoonlijk je verder te ontwikkelen.

Kerntaken en verantwoordelijkheden

  • Eerste aanspreekpunt op het gebied van ICT voor alle medewerkers;
  • Behandelen 1e en eventueel 2e lijns calls;
  • Ondersteun je de gebruikers bij storingen en problemen en onderhoud je het contact met externe leveranciers bij storingen;
  • Signaleert en analyseert problemen in het IT proces;
  • Bewaakt de meldingen die bij de outsourcingspartners binnenkomen en of deze conform SLA afspraken worden opgepakt;
  • Je houdt het ticketingsysteem up-to-date.

Functie-eisen

  • Minimaal ICT MBO niveau 4 afgerond;
  • Minimaal 2 jaar relevante werkervaring;
  • Ervaring met ticketingsystemen;
  • Ruime ervaring met Microsoft Office;
  • Ervaring met en kennis van Microsoft netwerkomgeving;
  • Uitstekende communicatieve- en schriftelijke vaardigheden;
  • Service- en klantgerichte instelling.

Competenties

  • Servicegericht: Je bent gericht op het ontzorgen van jouw interne- en externe klant;
  • Analytisch vermogen: Je analyseert het probleem en bedenkt, door het leggen van de juiste verbanden, adequate oplossingen;
  • Resultaatgericht: je werkt doelgericht en efficiënt en levert resultaten binnen de afgesproken tijd;
  • Samenwerken: je onderhoudt op positieve wijze werkrelaties met als doel het behalen van gezamenlijk resultaat;
  • Flexibel: Zich gemakkelijk aan kunnen passen aan een veranderende omgeving, werkwijzen, werktijden, taken, verantwoordelijkheden en gedragingen van anderen.

Over ons

Onze organisatie
TKB is een dynamische, professionele en klantgerichte organisatie. TKB’ers werken vanuit de kernwaarden Verbinding, Vertrouwen, Onderscheidend en Hands- on. Op deze wijze worden onze mensen dagelijks uitgedaagd om het beste uit zichzelf te halen.
Binnen TKB heerst een prettige, stimulerende en no-nonsense werkmentaliteit.

Verbinding en verdieping
TKB biedt jou als medewerker een diversiteit aan kansen. Mensen die deze kansen grijpen, zijn blijvers. Wij volgen met betrokkenheid jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling. Dagelijks dagen wij jou uit de beste prestaties te leveren in een open en transparante cultuur. Binnen onze dynamische en prettige werkomgeving stimuleren wij samenwerking met het oog op synergie, ontwikkeling en plezier.

Voor meer informatie

Bel met Tim van Loo (HR Adviseur) of Sharona van der Kooye (HR Officer) op 020-6200666

TKB – Passie voor Credit Management

Vanuit onze diepgewortelde passie om de zorgen uit handen van onze klanten te nemen, helpen wij hen met het verbeteren van het credit management. Samen met onze klanten bepalen wij de succesvolste weg voor het realiseren van mooie resultaten en klantbehoud. Iedere organisatie is uniek en elk verbeteringstraject is anders. Onze betrokken medewerkers hebben hierom voor de specifieke uitdaging van elke klant een passende oplossing. Een stevige basis voor een langdurige samenwerking!

TKB (Trust Krediet Beheer B.V.) is met meer dan 250 collega’s in dienst al bijna 30 jaar de betrouwbare zakenpartner in Credit Management. Van incasso, outsourcing, detachering tot aan onze software Trust.it: voor de maximale ontwikkeling van organisaties.