Skip to content

Servicedesk Coördinator IT

40 uur per week

De persoon die wij zoeken heeft al kennis opgedaan op een helpdesk en kan zowel op de  1e als 2e lijn acteren. Hij of zij zou graag de volgende stap willen maken als meewerkend voorman (“spin in het web”), op het snijvlak tussen business en IT!

Foto 9

Wat wij graag terugzien in jou

  • Hbo werk- denkniveau (afgeronde opleiding MBO-4 of hoger)
  • Bekend met IT-service- en support processen volgens ITIL (In bezit van ITIL certificaat)
  • Minimaal 3 jaar IT-ervaring, bij voorkeur in een eerste- en tweedelijns support omgeving en tevens kennis van systeembeheer
  • Ervaring met TOPdesk (pré)
  • Ervaring met Microsoft georiënteerde omgevingen (Windows, Office, Active Directory)
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal
  • Recente, relevante werkervaring op een support- en/of beheerafdeling
  • Je beschikt over zeer goede sociale vaardigheden
  • Uitstekende communicatieve- en schriftelijke vaardigheden
  • Zelfstandig kunnen werken, maar ook in teamverband
  • Je bent proactief
  • In staat zijn om de structuur en procedures binnen een organisatie te begrijpen

Waarom jij kiest voor TKB

  • Voor jouw ontwikkeling – naast de kennis en kunde van jouw ervaren naaste collega’s bieden wij alle TKB’ers onbeperkt toegang tot ons online leer platform GoodHabitz. Wil je in de toekomst een cursus of opleiding volgen die aansluit bij jouw ontwikkelbehoefte en die van TKB? Dan regelen we dat;
  • Voor de goede Vibe – We zijn een dynamisch en trots bedrijf met korte lijnen waar geen dag hetzelfde is. Je kunt echt impact hebben. Er wordt hard gewerkt en met elkaar gelachen. Op zijn tijd drinken we een (virtuele) borrel of vieren een feestje. En uiteraard hebben we oog voor het lief & leed van onze collega’s;
  • Voor de ontspanning- Wij sturen je 25 dagen per jaar op vakantie, bieden je (zodra het weer kan) om de week een stoelmassage aan en je werkt in een mooie kantooromgeving. Een lekkere broodlunch, fruit en regelmatig een andere snack staan voor je klaar.
  • Voor de zekerheid – We starten met een contract voor bepaalde tijd. Onze intentie is uiteraard om een duurzame arbeidsrelatie aan te gaan. Dus als de match wederzijds klopt, verlengen we op weg naar een onbepaalde tijd contract.
  • Voor de beloning – We bieden een mooi marktconform salaris, reiskostenvergoeding, thuiswerkvergoeding en bijbehorend moderne pensioensregeling. Ook hebben we een aantrekkelijk leasefietsregeling, mocht je liever op de fiets komen in plaats van met het OV of de auto.
  • Uiteraard stellen we een laptop beschikbaar waarmee je zowel op kantoor als thuis kunt werken.

Dit zijn jouw verantwoordelijkheden

Naast je werkzaamheden op de servicedesk ben je ook verantwoordelijk voor het aansturen van de eerstelijns servicedesk.

Het bewaken van de voorgang van eerste- en tweedelijns meldingen is op je lijf geschreven, maar je loopt echt warm om diverse verstoringen te analyseren, prioriteren, coördineren en indien nodig te escaleren. Uiteraard hebben we een MSP die ook haar verantwoordelijkheid heeft voor zowel het kantoornetwerk als de gevirtualiseerde omgeving. Het contact met deze partij ligt ook op jouw bordje.

Uiteraard draag jij de verantwoording voor het bewaken van alle openstaande incidenten, het verzorgen van de communicatie hierover en zorg dragen voor beweging in dit proces. Natuurlijk doe je dit binnen de vooraf bepaalde SLA’s.

Tevens volg je de nieuwste ontwikkelingen en kan dit vertalen naar oplossingen en productverbeteringen binnen jouw vakgebied.

Enthousiast geworden?

Dan ontvangen wij graag jouw sollicitatie met CV. Vrijblijvend meer informatie per telefoon ontvangen? Bel dan met Anne Vink op telefoonnummer: +31682527668.

Waar wij voor staan

1

Positieve klantbeleving

Onze focus op positieve klantbeleving is niet alleen uiterst succesvol, maar ook een belangrijke waarde voor onze organisatie. Herkent u zich hierin?

2

Procesoptimalisatie

Vanuit onze passie om u te ontzorgen streven wij continu naar verbetering. Zo creëren wij samen met u de beste weg voor maximale procesoptimalisatie. 

3

Werkkapitaal maximaliseren

TKB gelooft dat processen en samenwerkingen altijd beter kunnen. Om deze reden hebben wij in onze aanpak ruimte voor voortgang en groei.

4

Verhogen van kwaliteit

Onze kwaliteitsbehoefte maken wij dagelijks voor u waar. Kwaliteit is ons bestaansrecht en als waarde algeheel verweven in onze manier van werken.

“En die betrokkenheid de oprechte interesse in elkaar als mens, loopt als een rode draad door onze organisatie heen,”

Rutger van Oosten
Algemeen directeur TKB 

Vragen over deze functie?

Laat je naam en nummer bij ons achter en wij bellen je binnen 24 uur terug

Ontdek het met de gratis demo

Zien is geloven. Daarom kunt u TRUST IT gratis en vrijblijvend ontdekken en ervaren. In een online call laten we u zien hoe onze applicatie werkt en geven we u een demo. Nieuwsgierig? Vraag ‘m aan door uw gegevens in te vullen en we nemen zo snel mogelijk contact met u op.