Het woord is aan… SITA

Oog voor kansen

Wie zich verdiept in de wereld van het afvalmanagement, komt al snel tot de volgende conclusie: er zijn weinig afvalzaken waar SITA geen verstand van heeft. De organisatie biedt grensverleggende en duurzame oplossingen op het gebied van afvalmanagement. Zij verzorgt de inzameling, de recycling en de (energetische) verwerking van veel verschillende soorten afval. Inspelen op ontwikkelingen in de markt en antwoorden bedenken op de steeds groter wordende vraag naar duurzaam afvalmanagement zijn uitdagingen die SITA dagelijks succesvol aangaat. De dynamische onderneming verliest de zorg voor het milieu hierbij geen moment uit het oog.

Een organisatie die kwaliteit en innovatie hoog in het vaandel heeft staan, kan uitsluitend optimaal rendement behalen als zij kiest voor duurzame samenwerkingspartners die deze waarden delen. Zo ook bij de keuze voor haar incassopartner. Rick Dijkers, Credit Manager bij SITA Nederland, vertelt hoe de onderneming haar credit managementbeleid voert en wat de succesvolle samenwerking met Trust Krediet Beheer (TKB) voor het bedrijf betekent.

Rick Dijkers (SITA) en Rutger van Oosten (TKB)

Rick Dijkers (SITA) en Rutger van Oosten (TKB)


‘TKB bestaat uit creatieve mensen
die oog hebben voor kansen.’

‘Het grootste pluspunt vind ik wel dat
dankzij de samenwerking met TKB het
kennisniveau van mijn medewerkers gestegen is.’

Heldere visie
Dijkers is inmiddels ruim vijf jaar werkzaam bij SITA Nederland. Met zijn ondernemende karakter en inzicht in het vakgebied heeft hij de afgelopen jaren een vernieuwd credit managementbeleid neergezet met een heldere visie. Dijkers licht toe: “Ik ben van mening dat het credit management het complete proces beslaat, van acceptatie tot aan het afboeken van een vordering.” Vanuit die visie is de afdeling van Dijkers sinds een aantal jaren heringericht. In overleg met de salesafdeling heeft hij een effectief online acceptatieproces decentraal per regio ingesteld. Daarnaast bestaat zijn afdeling uit elf medewerkers die zich centraal bezighouden met debiteuren- en relatiebeheer opgedeeld in de vijf regioteams.
Maatwerk
Dijkers vertelt: “Met ons streven om de risico’s uit te sluiten en een breder verantwoordelijkheidsgebied voor mijn medewerkers te creëren, is ons voortraject stukken effectiever geworden. Wij hebben voor het vervolgtraject, om de facturen daadwerkelijk geïncasseerd te krijgen, vijf aanmaningstrategieën ontwikkeld. Zo kunnen wij per type klant onze strategie van schriftelijke en telefonische aanmaningen op maat aanpassen. Gemiddeld versturen wij 40 dagen na het vervallen van de factuurdatum de laatste sommatie uit.”
Jus uit de dossiers halen
Dijkers heeft in het verleden reeds eerder succesvol met TKB samengewerkt en hij besloot het bedrijf een kans te geven binnen SITA. “En dat bleek een goede keuze te zijn aangezien TKB heel goed aanvoelt wat wij nodig hebben. Een incassopartner die als het ware de jus uit de dossiers haalt,” filosofeert Dijkers en vervolgt, “De medewerkers van TKB bieden dienstverlening en service op kwalitatief hoog niveau: het zijn mensen met veel kennis van zaken en de juiste mentaliteit. Door de jaren heen is de organisatie zeer consistent gebleven zowel op het gebied van het personeel (een laag verloop) als op het gebied van kwaliteit. En dat is echt bijzonder in deze tijd, daarmee onderscheidt TKB zicht van de rest van de bulk.”
Genieten
Dijkers voegt hier glimlachend aan toe: “Het mooie aan TKB is dat de medewerkers echt kunnen genieten van het scoren. De club straalt enthousiasme en betrokkenheid met onze organisatie uit. Dat merk je overigens ook aan het meedenkend vermogen. TKB adviseert ons op een pro-actieve wijze en denkt continu met ons mee hoe wij bepaalde stappen in het credit managementproces kunnen optimaliseren. TKB bestaat uit creatieve mensen die oog hebben voor kansen. Het bedrijf investeert in kwaliteit en behaalt daarmee goede resultaten, ook in tijden van financiële crisis. De mensen bij TKB hebben een open houding en voeren een transparante werkwijze. De mensen maken het bedrijf.”
Prettig contact
Over de contactmomenten met TKB is Dijkers zeer tevreden mede gezien de laagdrempeligheid. Dijkers legt uit: “Eén persoon binnen mijn team is het aanspreekpunt voor alle zaken die aan TKB uitbesteed zijn en heeft op frequente basis contact met de accountmanagers van TKB. Zelf spreek ik een paar keer per jaar met de directeur af om bij te praten.” Voor de dagelijkse status quo van alle vorderingen maakt de afdeling van Dijkers veelvuldig gebruik van de online service van TKB. “Het overzicht is in real time en online in te zien. Prettig om altijd een actueel beeld te hebben. Daarnaast ontvangen wij van TKB maandelijks een rapportage van de behaalde resultaten. Deze gebruik ik voor de benchmarking met andere organisaties, voor de finetuning en om een 12-maandelijks gemiddelde te bezien.”
Gestegen kennisniveau
Dijkers geeft aan dat TKB zeker een rol heeft gespeeld in de kortere doorlooptijd van de openstaande facturen. Dijkers ziet het werk van TKB als een perfect passend verlengstuk van het credit managementproces van SITA. “Maar het grootste pluspunt vind ik wel dat dankzij de samenwerking met TKB het kennisniveau van mijn medewerkers gestegen is. De vele leermomenten over de dossieropbouw van de debiteuren bijvoorbeeld, zijn van grote toegevoegde waarde voor onze debiteurenbeheerders. Het heeft onze afdeling naar een hoger niveau getild. Dit bewijst nog eens dat het belang van ons, de klant, bij TKB voorop staat, hetgeen zichtbaar leidt tot betere resultaten”, aldus Dijkers.