Het woord is aan… RAB Groep

Een verhaal over mensen
RAB is als echt familiebedrijf een zelfstandig opererende organisatie met ruim 95 jaar ervaring in de hout- en bouwmaterialenhandel. In de 16 vestigingen door heel Nederland werken op dit moment ruim 300 medewerkers om de professionele en de particuliere klanten te bedienen. Onder de RAB Groep vallen ook een aantal GAMMA en Karwei bouwmarkten, die RAB via een franchiseformule exploiteert. Jan Groen Tegels en RAB Panel (distribiteur van een renovatietegelsysteem) maken het plaatje compleet.

‘Als Friezin van origine kan ik goed aarden op het Noord-Hollandse eiland. Ik woon een paar minuten van mijn werk, middenin de prachtige natuur. Heerlijk ook voor mijn twee zonen.’

Wie de website van de RAB Groep bezoekt, leest:
De geschiedenis van RAB is een verhaal over koopmansgeest en visie. Over grote successen en nederlagen, over ondernemingszin en durf. Maar het is vooral ook een verhaal over mensen.
En wie houdt er niet van verhalen? Alle reden om op een gure winterdag de veerboot naar het Waddeneiland Texel te nemen voor een goed gesprek met Algemeen Directeur Sandra van der Ploeg op het hoofdkantoor van RAB.
Verbeteringen
Begin 2002 begon Sandra aan een nieuw avontuur bij het hoofdkantoor van de RAB Groep op Texel. “Ik ben geïntrigeerd door processen, altijd al geweest. En belangrijk voor mij is dat ik genoeg uitdaging in mijn werk heb. De afgelopen 15 jaar is dat eigenlijk continu het geval geweest. Ik ben het gewend om overal waar ik werk, zelf een kader te schetsen. Zo borg je dat je plezier hebt en dat je het leuk met elkaar hebt als team. Ik ben een echt ‘mensen-mens’ en vind het belangrijk dat mensen een stem hebben. Dat is gelukkig ook de cultuur van RAB. Een bedrijf waar geluisterd wordt naar de medewerkers. Waar ruimte is voor ideeën en verbeteringen. We hebben met z’n allen een gezond-kritisch opbouwende houding; in combinatie met plezier zorgt deze werkmentaliteit voor een prettige sfeer.”
Waarde
“We werken nu al ruim acht jaar met TKB samen. Wij waren destijds een van de eerste bedrijven die met de credit managementsoftware Trust.it werkte. En wat ik zo motiverend vind aan RAB, herken ik ook in TKB: de medewerkers staan open voor feedback. Onze input, met een constructief karakter, wordt op waarde geschat en er wordt ook daadwerkelijk wat mee gedaan. Het mooie van deze mentaliteit is dat het onze beide organisaties beter maakt.”
Andere mindset
“Voorheen lag onze focus bij debiteurenbeheer op het monitoren van de ouderdom van een factuur.
Wij stelden aan TKB een aanpassing voor in het proces van debiteurenbeheer. Deze gewijzigde aanpak vergt een andere, pro-actievere mindset. En uiteindelijk heeft het voor meer efficiency en rust in het gehele proces gezorgd. Prettig om te zien dat TKB naar mij als klant luistert en er direct een andere invulling aan heeft gegeven. En mooi ook dat zij sommige verbeteringen niet verwerken in een update op maat voor ons bedrijf alleen. Verbeteringen waar alle klanten wat aan hebben, worden meegenomen in een nieuwe versie of release.”
Ontwikkeling
“TKB voert vanwege het waarborgen van continuïteit het debiteurenbeheer voor ons uit. En je merkt dat wij als organisaties samen een ontwikkeltraject in zijn gegaan. Om de aansluiting met onze klanten te verbeteren bijvoorbeeld vond er een aantal jaren geleden een wisseling van TKB-medewerkers plaats. Ik heb in dit traject ervaren dat TKB openstaat voor onze feedback, meedenkt en zich flexibel opstelt. En dat zijn voorwaarden om als partners samen te werken aan ontwikkeling. Net als ik zijn de TKB’ers pragmatisch ingesteld: nieuwe inzichten worden direct in de praktijk toegepast. Persoonlijk wil ik altijd precies weten hoe iets in elkaar steekt. Op het moment dat het beheersbaar is, kan je het goed overdragen. Deze houding en werkwijze vind ik terug in de no-nonsens mentaliteit en werkhouding van TKB.”
Mensen
“Een ander punt dat het karakter vormt van RAB, is dat wij als familiebedrijf mensen belangrijk vinden. En dus in mensen investeren. Dat punt zie ik ook terug in TKB. De medewerkers komen goed tot hun recht in de prettige werkomgeving van TKB en de gehele uitstraling klopt. TKB hecht waarde aan haar medewerkers en je merkt dat dit uitgangspunt vruchten afwerpt: de vaste kern is loyaal. Zij kent ons bedrijf goed en denkt met ons mee over de verdere ontwikkeling van RAB.”